尊敬的用户：

我公司坚持“用户至上，质量第一”的方针，我们对本次供货活动提供的衡器设备产品技术服务和售后服务，作如下承诺，请监督实施。

1、地磅机械部分：磅台采用精工焊接成形，牢固耐用。如果在三年内出现磅体变形或焊缝裂痕，本公司负责维护，人为 及自然灾害除外。

2、如若电器部分配件需返回维修，我公司提供备用件以保证衡器及时、正常地使用。

3、公司对用户如何使用产品进行免费培训，并向用户提供产品使用、维修保养等方面的技术资料。

4、我单位定期到需方现场进行质量检查，及时解决相关的技术问题。

5、完成合同规定的产品技术规范条件中明确的产品责任，完全满足用户的需求。

6、对非供方责任造成的设备损坏，我方优先提供配件和修理义务。

二、保修响应

（响应时间<应包括主要设备的响应时间、工程安装部分维护的响应时间>、零配件供应、免费质保期满后有偿维修情况等）：

接线员在接到用户报修电话或通知后，应了解故障设备编号及故障现象，并做记录，并由转线组转到相关部门责任人。

相关责任人应立即联系距故障现场最近的技术服务人员，确定技术服务人员达现场的时间，并将到达时间及时通知用户，正常到现场为接到电话12小时内。

技术服务人员如不能按原定时间到达，应及时通知用户迟到原因和新的到达时间

技术服务人员赶赴现场前，应根据故障现象，准备相应的维修工具和充足的备品备件，常用工具和备件应随时携带。

技术服务人员应在到达现场的第一时间通知用户和办事处。在征得用户同意后，检查故障设备、诊断故障原因，排除故障。如有疑难问题，应立即与相关技术组联系，请求支持。由于设备本身造成造成得故障恢复时间不超过12小时。

故障排除后，技术服务人员留在现场，观察设备运行半小时，以确认设备正常

技术服务人员应在现场填写设备维修单，详细填写故障现象，处理方法和处理结果，并由用户签字认可。

技术服务人员每季度进行一次设备巡检，每次巡检都有书面巡检报告提交业主，巡检将对汽车衡称重系统各部分进行检查，发现隐患及时解决，并了解每季度内设备运行情况，计重设备按国家规定每年复检一次，服务部分将派技术人员到场，配合计量局检定。

主要服务人员配置

●    取得国家级计量检定具员：10名

●    从事本行服务十年以上人员：6名

●    其他人员：30名